מנהל/ת תמיכה

אודותינו

אנחנו EasyWeek GmbH – חברה צעירה וטכנולוגית מדיסלדורף, גרמניה. המשימה שלנו היא להגדיל את פרודוקטיביות העסק באמצעות דיגיטציה של תהליכים עסקיים. אנחנו פועלים בשוק מערכות התורים והזימון אונליין מאז 2020.

EasyWeek (easyweek.io) היא סטארטאפ דינמי המתמחה בתוכנה לזימון תורים אונליין. אנחנו מחויבים לשנות את הדרך שבה עסקים מנהלים תורים ולוחות זמנים, ולהפוך זאת לפשוט ויעיל.

כעת אנחנו מחפשים מנהל/ת תמיכת לקוחות פרואקטיבי/ת ואכפתי/ת שיכול/ה לתקשר ב-אוקראינית, רוסית ואנגלית.

תיאור התפקיד

האם את/ה נלהב/ת מטכנולוגיה וממתן שירות לקוחות יוצא דופן? האם יש לך ניסיון בתחום ה-IT ושליטה ברוסית, אוקראינית ואנגלית? אם כן, אנחנו מחפשים אותך להצטרף לצוות שלנו כמנהל/ת תמיכה מרחוק.

תחומי אחריות

• תמיכה בצ'אט: תקשורת עם לקוחות דרך פלטפורמת התמיכה בצ'אט שלנו (Intercom) כדי לסייע בשאלות, חששות ותקלות טכניות במהירות ובמקצועיות
• הצגת המערכת: להיות המומחה/ית שמציג/ה את התוכנה שלנו ללקוחות פוטנציאליים אונליין באמצעות Zoom או Google Meet כאשר הם מבקשים הדגמה. להראות כיצד EasyWeek יכולה לשדרג את ניהול התורים שלהם
• תמיכה רב-לשונית: שימוש בכישורי השפה שלך באנגלית, אוקראינית ורוסית כדי לתת מענה יעיל לבסיס הלקוחות המגוון שלנו
• פתרון תקלות: חקירה ואבחון תקלות טכניות שדווחו על ידי לקוחות, ומתן פתרונות ברורים ותמציתיים
• פיתוח ותחזוקת תיעוד טכני: מאגרי ידע ומשאבי תמיכה נוספים

דרישות

• ניסיון בארגון מכירות אונליין ונכונות לפתח מיומנויות מכירה
• שליטה מלאה באוקראינית/רוסית
• כישורי תקשורת חזקים באנגלית – בכתב ובעל פה
• שליטה בעבודה עם מחשב (הקלדה, ניווט מהיר בין כלים שונים)
• יכולות פתרון בעיות גבוהות ושיטת עבודה מובנית
• יכולת לבצע כמה משימות במקביל, לתעדף ולהשלים עומסים, יכולת ללמוד במהירות טכנולוגיות, נהלים ואפליקציות חדשות
• חשיבה אנליטית ויכולות פתרון בעיות טובות
• יכולת לעבוד באופן עצמאי לצד היותך שחקן/ית צוות פרואקטיבי/ת
• מוטיבציה ללמוד ולהתפתח בתוך הארגון
• תשוקה לעזור לאחרים וליצור חוויות תמיכה שעולות על ציפיות המשתמשים
• יכולת לעבוד היטב בסביבת צוות, לתרום לסביבה שיתופית שבה אנשים לומדים זה מזה ומשפרים תהליכים באופן מתמשך לטובת המשתמשים

מה אנחנו מציעים

• משרה מלאה
• 100% עבודה מרחוק
• שכר תחרותי – שכר אטרקטיבי החל מ-$500 ברוטו לחודש, עם אפשרות לשכר גבוה יותר בהתאם לניסיון ולביצועים
• עבודה במשמרות מתחלפות
• עבודה יציבה והזדמנויות להתפתחות מקצועית
• להיות חלק מצוות דינמי, בעל מוטיבציה גבוהה ונלהב אתם מוזמנים לשתף את פרסום המשרה עם מועמדים פוטנציאליים, ואם יש לכם כישורים או דרישות ספציפיות בראש — אל תהססו להוסיף אותם לתיאור.